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    1. 彩生活:互联网化下的社区领跑者

      2019年03月22日 15:56

      物业管理传统的收入来源是物业费,但固守这一单一的服务模式,企业的进一步发展将受到限制。在彩生活看来,社区是一个大金矿,如果能够把业主的衣、食、住、行、娱、购、游、养老、教育、金融,作为自己的服务内容,那么整个物业管理行业还将具有无限的想象空间。

      物业服务从诞生的这一天开始,伴着中国轰轰烈烈的城市化大潮,一直都以房地产的跟随者面目示人。 所以,即便经过十几年的发展,物业管理行业涌现出了彩生活、中海物业这类优秀的物业管理公司,其在资本市场的定位和受欢迎程度,都还是传统的视角。

      直到互联网大潮来袭,物业作为直达用户“最后一公里”的主战场,用户争夺战的号角开始从这里吹响,物管行业开始成为资本市场上的“香饽饽”。这个行业最大的想象力在于,这是一个跟客户能够产生高度粘性的行业。

      从竞争格局上看,物业管理市场集中度低,未来有望诞生巨头;从运营前景上看,物业管理现金流稳定,受经济周期波动的影响较小。

      一个普遍的观点是,物业服务行业蕴藏着大机遇,但是如何挖掘出社区的价值,还是一个不小的难题。对此,彩生活的答案是:依托“互联网+物业”创新模式,透过一系列增值服务产品、平台,构建线上线下一体化的智慧社区生态圈。

      坐拥社区“金矿”,能否用互联网模式打碎传统物业的“重负”,挖出实打实的金子,真正拥抱物业的春天,彩生活正用实践去证明。

      创业-1-1

      基础物业管理的互联网化

      长久以来,物业行业是苦、累、酸的代名词,需要大量的人力投入,管理漏洞多、难度大,业主需求日益增长,吃力不讨好的事情时有发生。

      一般认为,要改善业主和物业之间的关系,最根本的方法在于改善管理水平,提升服务质量。在传统的物业管理模式下,一个个物业项目分散在全国各地,问题发生时总部管理人员往往后知后觉,很难及时响应。

      经过思考和摸索,彩生活的决定是:将互联网引入基础物业管理,将管理简化为技术性问题。打破信息不对称,让物业管理扁平化、透明化,势在必行。

      举个例子。彩生活曾经做了一个调查,保安员的平均流失率超过50%,但是停车场的收费岗位流失率却极低,原因在于收费的员工很容易监守自盗、损公肥私。对此,彩生活推出了“E停车”系统,用互联网思维破解顽疾。具体地,彩生活上千个社区所有的车辆信息全部通过物联网、互联网等一些技术手段同步到系统大屏上,进场、出场以及费用收缴情况全部都能以可视化的数据呈现。

      “E停车”系统投入使用后,彩生活集团可以实时管控所有车场收支情况,使得停车场收益最大化。据了解,启用“E停车”后,项目平均停车费的增长一般超过30%,有一些项目更是超过50%甚至60%。

      随着技术的提升,停车场还可以实现无人化管理,为物业管理节约大量成本的同时,将增加集团的收入。如“E清洁”的运行方式,类似滴滴打车、饿了么等软件,“E清洁”会根据总体计划把清洁任务转化为一个个订单。订单生成以后清洁工通过专门的智能手机APP接单、作业;作业完成后,清洁主管、管家进行现场核实后会在专属的APP上确认任务并评价。在评价完成的同时,订单产生的收入则会在清洁工、保洁公司、保安公司、平台公司之间进行分账和结算。

      “这样相当于把一个大的劳动关系分解为一个个劳务关系。”彩生活总裁唐学斌说,“后台的所有管理、分配体系全部都通过平台来进行管控,这样在中间想要去做手脚等就会变得很困难。”

      在彩生活的计划中,未来打分的权力可以交给业主,业主的打分会对保安、清洁的最终收入会产生重大影响。

      开创全新社区蓝海市场

      彩惠人生,是集团实现增值服务的主要平台。在以互联网、物联网技术为支撑,做好基础物业管理之后,摆在彩生活面前的下一个问题是:如何获得更大的成长空间?

      物业管理传统的收入来源是物业费,但固守这一单一的服务模式,企业的进一步发展将受到限制。在彩生活看来,社区是一个大金矿,如果能够把业主的衣、食、住、行、娱、购、游、养老、教育、金融,作为自己的服务内容,那么整个物业管理行业还将具有无限的想象空间。

      彩生活认为,每个小区的人群的消费是大致趋同的,吃的米、喝的水、牛奶等等产品总类非常少,这就决定了小区是天然的团购场所。拿到消费数据以后,公司可以跟供应商谈判,提供销售渠道,并通过规模效应降低价格,为业主带来优惠。

      此外,通过彩惠人生平台,彩生活还通过为业主“送”物业费的方式,解决了一直以来物业费难以收缴的难题。据介绍,业主在彩惠人生上购物时,可以用所欠的物业费冲抵。这样,就实现了从收物业费到“送”物业费的转变。

      “如果现在我们的业主在这边买一桶桶装水,就送他们5块钱的物业费,这种关系可能一个月需要发生个3、5回,黏性很高。”唐学斌说。

      简言之,借助彩惠人生平台,业主通过消费减免物业费,获得真优惠;物业重新获得定价权,收物业费、涨物业费不成问题;商家获得更高效的社区新渠道。最终达到提升社区服务内容、服务品质、促进社区和谐发展的共赢。

      资料显示,自今年3月30日“彩惠人生”平台上线以来,它通过聚合社区衣、食、住、行、娱、购、游等供货商、服务商,并把原本分离的物业与商业服务相结合,得到了业主、商家、物业的多方肯定。截至6月30日,上线仅3个月,彩惠人生就累计成交32.5万单,累计成交金额为2864.7万元,为4.4万个家庭减免了1281万元物业管理费。

      总的来看,以基础物业“北斗七星”等创新手段为支撑提升服务水平,推行“彩惠人生”普惠式社区平台以拓宽增长边界,通过“小股操盘”等轻资产扩张手段不断扩大服务面积,彩生活的生态圈服务已经蔚然成型。

      截至2017年12月31日,彩生活的平台服务面积累计达到9亿平方米,同比增长17.0%。这一管理面积居全国物业管理企业首位。不断完善的生态圈战略和庞大的管理面积相结合,彩生活能发生怎样的化学反应,值得期待。

      ■ 文 / 佚名(本文首发于《经理人》杂志2019年03月刊)

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